Refund policy

 

(עודכן לאחרונה בחודש יוני, 2026)

באחריותך לבדוק את המוצרים מיד עם קבלתם

 

ביצוע החלפה ו/או ביטול עסקה יתאפשר בכפוף להוראות תקנון זה ובהתאם להוראות הדין החל בישראל

 

החלפת פריט או פריטים מהעסקה תתאפשר בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה ובתנאי שאריזתו המקורית לא נפתחה ולא נעשה בו כל שימוש כמפורט בתקנון זה

 

לא ניתן להחזיר מוצרים פתוחים ונארזים במיוחד (דקאנטים בכל הנפחים, טסטרים של בשמים בגודל המלא, דוגמיות ודוגמיות רשמיות, מוצרי קוסמטיקה והיגיינה, ארומה בוקסים)

 

בהתאם לדין הינך זכאית לבטל את העסקה תוך 14 ימים מאישור ההזמנה או מקבלת המוצר, לפי המאוחר שבהם. במקרה כזה, יופחתו מן הזיכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום הרכישה אך לא יותר מ- 100 ₪ וזאת לפי הדין בישראל. כן יופחתו מן הזיכוי תשלום בגין דמי משלוח, דמי טיפול והתשלום שאלמה ויי קאסה  תחוייב בו על ידי חברת כרטיס האשראי בגין הביטול

 

כן תהיה זכאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מאישור ההזמנה או מקבלת המוצר, לפי המאוחר שבהם במקרה של פגם או אי התאמה בין האמור באישור ההזמנה לבין המוצר שסופק לך או במקרה של אי אספקת המוצר בחלוף 30 יום ממועד אישור ההזמנה או במקרה שאחד מהמוצרים שהזמנת אינו במלאי. במקרה כזה יוחזר לך הסכום ששילמת במלאו

 

במקרה שתרצה לבטל את העסקה, תוכל לפעול, בתוך המועדים המפורטים לעיל, באחת מן הדרכים הבאות: באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת support@almaycasa.co.il ו/או באמצעות פניה טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון: 077-6670067  או דרך שליחת הודעת וואטסאפ למספר הנ"ל

 

שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 8:00 עד 20:00. ימי שישי וערבי חג: 8:00 עד 18:00. שבת - סגור

 

ניתן להחליף/להחזיר בתנאי שהמוצר ארוז באריזתו המקורית, לא נפגם, ולא נעשה בו כל שימוש. פתיחת האריזה או נגיעה במוצר, או מריחה של המוצר בכל דרך שהיא נחשבת כשימוש ובמקרה זה לא יהיה ניתן לבצע החלפה או ביטול עסקה

 

במקרה של החלפה או ביטול עסקה, החזרת המוצר לחברה הינה באחריותך ותתבצע באמצעות החזרה למשרדי החברה בחיפה רחוב הנרייטה סולד 11, בימים א'- ה', בין השעות 08:00 עד 20:00, או באמצעות שירות שליח לאיסוף החזרה. עבור איסוף ע"י השליח ייגבה תשלום בסך של 49 ₪ וינוכה מסכום ההחזר הכספי אשר יינתן לך

 

מקרים בהם לא ניתן לקבל החזר כספי

 

 לא ניתן לפצל החזרה של מוצרים שנרכשו בעסקאות משולבות בהן חלה הנחה מיוחדת ו/או מחיר מבצע. במקרה זה לא ניתן לבטל ולהחזיר חלק מהפריטים שנכללו בעסקה. יש באפשרותך לבחור אחת משתי האפשרויות הבאות: א. לבטל את כל העסקה המשולבת ולהחזיר את כל מה שרכשת במסגרתה. ב. לא לבטל את העסקה המשולבת

 

במידה וקיבלת עם הזמנתך תיק מוצרים מתנה, או מוצרים במתנה, ובמידה והחזרת את מלוא ההזמנה - יש להחזיר גם את תיק המוצרים או המוצרים שקיבלת במתנה על מנת לקבל החזר כספי מלא. החזרה שתתקבל ללא תיק המוצרים או המוצרים שקיבלת במתנה, תזוכה בניכוי 20% משווי ההזמנה

 

במקרה של רכישה שבוצעה במחיר מבצע מיוחד ו/או חיסול קולקציה, תהיה זכאי לבטל את העסקה בתוך 7 ימים בלבד מאישור ההזמנה או מקבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם

 

פתיחת האריזה או נגיעה במוצר, או מריחה של המוצר בכל דרך שהיא נחשבת כשימוש במוצר ובמקרה זה לא ניתן יהיה לבצע את ההחזרה ו/או ההחלפה ולא ינתן החזר כספי כלשהו

 

לא ניתן להחזיר מוצרים פתוחים ונארזים במיוחד (דקאנטים בכל הנפחים, טסטרים של בשמים בגודל המלא, דוגמיות ודוגמיות רשמיות, מוצרי קוסמטיקה והיגיינה, ארומה בוקסים)

 

החלפה של מוצרים ללא צלופן / אריזה אטומה / מארזים היא לשיקול דעת החברה בלבד

 

כללי

 

 אלמה ויי קאסה תהיה זכאית לבטל כל עסקת רכישה/הזמנה בכל עת אם יתברר כי הפרת איזו מהוראות תקנון זה/ תנאי הרכישה/ תנאי השימוש הכלליים או הוראות הדין

 

לאלמה ויי קאסה שיקול הדעת הבלעדי לערוך שינוי בתקנון זה/ תקנון רכישה/ תקנון תנאי שימוש. השינוי, ככל שיהיה, יחול ממועד פרסומו באתר. שימושך באתר לאחר השינוי מהווה הסכמתך לשינוי. על כן מומלץ לשוב לקרוא את הוראות התקנונים מפעם לפעם

 

אי שימוש בזכות המוקנית לאלמה ויי קאסה על פי התקנון לא יהווה ויתור על אותה זכות באותו מקרה ו/או במקרה אחר, דומה או שאינו דומה

 

בכל מקרה של תביעה, מכל מין וסוג, בכל הקשור, הכרוך והנובע משימוש באתר זה יוגבל מועד הגשת התביעה עד לשנה אחת ממועד יצירת העילה ומעבר למועד זה תחול התיישנות על התביעה. כן יוגבל הפיצוי המקסימאלי לו תהיה זכאי, אם בכלל, וזאת לאחר שתוכיח את תביעתך בכל עילה שהיא עד 500 ₪ ולא מעבר לכך וזאת מבלי לפגוע בזכותך לקבל השבה של כל תשלום ששילמת לאלמה ויי קאסה באם בית המשפט המוסמך יקבע כי הינך זכאית להשבה

 

מובהר כי אם הוראה מתוך תנאים אלה אינה חוקית או תהפוך לבלתי חוקית, אינה בתוקף או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות תישארנה בעינן

 

בתקנון זה לשון נקבה גם לשון זכר ולהפך. לשון יחיד גם לשון רבים ולהפך

 

אין באמור לעיל בכדי למצות זכויות של חברת אלמה ויי קאסה או לגרוע מכל סעד משפטי של חברת אלמה ויי קאסה

 

לקוח/ה יקר/ה

 

ליקוט הזמנתך מבוצע באופן מבוקר וממוחשב

 

אם נפלה טעות בהזמנתך, אנא פנה למחלקת שירות הלקוחות שלנו עד 48 שעות מקבלת החבילה ועדכן אותנו על חוסר או פגם במוצר

 

חשבונית להזמנה נשלחת לכתובת המייל שהוזנה במעמד הרכישה או/ו בהודעת וואטסאפ למספר טלפון הנייד שלך

 

לקבלת העתק חשבונית נא לפנות לשירות לקוחות

 

אם אתה מעוניין במוצר חלופי או החזר כספי, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון שמספרו 077-6670067 או עקוב אחר ההנחיות הבאות

 

מעוניין/נת להחזיר או להחליף את המוצר

 

תנאי להחזרה, כי לא נעשה שימוש בפריט והוא נמצא באריזתו המקורית

 

ניתן להחליף את הפריט תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה

 

פתיחת האריזה או נגיעה במוצר, או מריחה של המוצר בכל דרך שהיא נחשבת כשימוש

 

אם אתה מעוניין להחליף או להחזיר את כל או חלק מההזמנה שלך, תוכל לעשות זאת בקלות באמצעות החזרה למשרדי החברה בשעות הפעילות (כמפורט בתנאי ההזמנות וההחזרות כמפורט בתקנון זה) או באמצעות הזמנת שליח חוזר בעלות של 49 ש"ח אשר תקוזז מההחזר הכספי אשר ינתן לך בגין העסקה

 

לצורך כך יש לשלוח פניית החזרה באמצעות המייל שכתובתו support@almaycasa.co.il  לקבל אישור במייל חוזר על ביצוע ההחזרה באמצעות שליח

 

החזרה של מתנה

 

במידה וקיבלת עם הזמנתך תיק מוצרים מתנה, או מוצרים במתנה, ובמידה והחזרת את מלוא ההזמנה - יש להחזיר גם את תיק המוצרים או המוצרים שקיבלת במתנה על מנת לקבל החזר כספי מלא. החזרה שתתקבל ללא תיק המוצרים או המוצרים שקיבלת במתנה, תזוכה בניכוי 20% משווי ההזמנה

 

החזר כספי

 

החזר כספי בניכוי דמי משלוח מקוריים ששולמו על ידינו יתבצע לאותו אמצעי תשלום בו השתמשת בעת הקנייה, וזאת תוך 14 ימי עסקים מיום שהמוצר התקבל אצלנו, ולאחר שנבדק, כי לא נעשה בו שימוש

 

מוצר שקיבלת במתנה וברצונך להחזיר, הזיכוי יעשה לפי פרטי המזמין ששילם עבור המוצר

 

במקרים בהם לא ניתן לקבל החזר כספי בגין העסקה, כמפורט בתנאי משלוחים והחזרות בתקנון זה, לא יבוצע החזר כספי

 

בתקנון זה לשון נקבה גם לשון זכר ולהפך. לשון יחיד גם לשון רבים ולהפך

 

ט.ל.ח

 

אלמה ויי קאסה (דקאנט פרפיום בר)