Domestic Deliveries
מדיניות משלוחים
עודכן לאחרונה: יולי 2026
הודעה חשובה
בשל המצב הביטחוני ייתכנו שינויים בזמני האספקה ו/או באזורי החלוקה הזמינים. מומלץ ליצור קשר עם מוקד השירות לפני ביצוע ההזמנה לצורך בדיקת זמינות המשלוחים, זמני האספקה והעלויות.
מוקד שירות
טלפון / וואטסאפ: 077-66700667
דוא"ל: support@almaycasa.co.il
שעות פעילות:
ימים א'-ה' 08:00-20:00
ימי שישי וערבי חג 08:00-18:00
שבת - סגור
בחודשי הקיץ שעות הפעילות של מוקד השירות עשויות להשתנות מעת לעת. במקרה של שינוי, תימסר הודעה מתאימה לפונים למוקד השירות.
אפשרויות משלוח בישראל
משלוח לנקודת מסירה
אספקה עד 3 ימי עסקים לאחר אישור התשלום.
לאילת וליישובים מרוחקים - עד 7 ימי עסקים.
ימי העסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
דמי משלוח - 25 ש"ח
ברכישה מעל 249 ש"ח - משלוח חינם
איסוף עצמי מחיפה
איסוף עצמי ממינימרקט לאון, בלום לאון 38, חיפה.
האיסוף יהיה זמין החל מיום העסקים הבא ממועד אישור התשלום ולאחר קבלת הודעה מפורשת מהחברה הכוללת קוד מסירה.
ללא עלות
שמירת הזמנה בכספת
ניתן לשמור את ההזמנה ללא הגבלת זמן, עד לקבלת הודעה מהלקוח על שחרורה למשלוח.
השירות מיועד ללקוחות המעוניינים לאחד מספר הזמנות או לקבל את המשלוח במועד מאוחר יותר.
עם קבלת בקשת הלקוח לשחרור ההזמנה מהכספת, יחושבו דמי המשלוח בהתאם לסכום הרכישה הכולל של כל ההזמנות שנשמרו בכספת ונשלחות יחד, ובהתאם למדיניות המשלוחים התקפה במועד שחרור ההזמנה. ככל שיידרש תשלום עבור המשלוח, יישלח ללקוח קישור לתשלום טרם שחרור ההזמנה למשלוח.
שירות שמירה בכספת ניתן ללא עלות
משלוח לבית / משרד
אספקה עד 3 ימי עסקים לאחר אישור התשלום.
לא כולל אילת ויישובים מרוחקים.
דמי משלוח - 56 ש"ח
ברכישה מעל 699 ש"ח - משלוח חינם
משלוח לבית / משרד - אילת ויישובים מרוחקים
אספקה עד 7 ימי עסקים לאחר אישור התשלום.
מומלץ לבדוק זמינות ועלויות מול שירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה.
דמי משלוח - 73 ש"ח
ברכישה מעל 799 ש"ח - משלוח חינם
תשלום במזומן לשליח (COD)
משלוח עם תשלום במזומן לשליח מתאפשר באישור של החברה ומראש בלבד.
דמי המשלוח יחושבו בהתאם לסכום ההזמנה, לאזור החלוקה ולסוג המשלוח (משלוח רגיל או יישוב מרוחק), בהתאם למדיניות המשלוחים התקפה במועד ביצוע ההזמנה.
בנוסף לדמי המשלוח, תחויב ההזמנה בדמי טיפול בסך 29 ש"ח בגין אמצעי תשלום זה.
שירות זה אינו זמין למשלוחים לנקודות מסירה או ללוקרים, וניתן אך ורק במשלוח לבית או למשרד, כאשר מסירת ההזמנה מתבצעת ישירות ללקוח או למי מטעמו, כנגד גביית התשלום על ידי השליח.
משלוחים לחו"ל
עלות המשלוח מחושבת באופן אוטומטי בקופה בהתאם למדינת היעד, משקל ההזמנה ואפשרויות השילוח הזמינות. במדינות מסוימות עשויים לחול מסי יבוא, מכס, מע"מ או אגרות מקומיות, ככל שיידרשו על פי חוק במדינת היעד. תשלומים אלו, ככל שיחולו, הם באחריות הלקוח.
זכאות למשלוח חינם
הזכאות למשלוח חינם נקבעת בהתאם לסכום ההזמנה הסופי לתשלום, לאחר קיזוז כל הנחה, זיכוי, קופון, קוד הטבה או מבצע אחר, ובהתאם לתנאי הסף שנקבעו עבור שיטת המשלוח שנבחרה.
נקודות מסירה
ניתן לאסוף חבילה מנקודת המסירה עד 5 ימים ממועד הגעתה.
חבילה שלא תיאסף בתוך פרק הזמן האמור תוחזר לאלמה ויי קאסה.
דמי החזרת חבילה מנקודת מסירה: 25 ש"ח
משלוח חוזר לנקודת מסירה יחויב ב-25 ש"ח נוספים.
משלוחים לבית / משרד
חברת המשלוחים רשאית לבצע עד שלושה ניסיונות מסירה.
אם החבילה מוחזרת עקב כתובת שגויה, אי זמינות הלקוח או כל סיבה אחרת שאינה תלויה באלמה ויי קאסה, יחויב הלקוח בדמי החזרת משלוח ובדמי משלוח חוזר בהתאם לסוג המשלוח.
ביטול עסקה לאחר החזרת משלוח
במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמשלוח הוחזר, ינוכו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין בישראל.
בנוסף, ככל שחלו, ינוכו גם דמי המשלוח ודמי החזרת המשלוח.
מידע כללי
לאחר הכנת ההזמנה יישלח מספר מעקב.
המשלוחים מבוצעים על ידי חברת יו-פי-אס הן בישראל והן לחו"ל.
שליח עשוי ליצור קשר טלפוני לפני ההגעה.
זמני האספקה מחושבים ממועד אישור התשלום.
אזורי משלוח חריגים
אזורי משלוח חריגים עשויים לכלול, בין היתר, את האזורים והיישובים הבאים:
אילת
יישובי הערבה
ים המלח
בקעת הירדן
יישובי גבול הצפון
רמת הגולן
יישובי עוטף עזה
יישובים מעבר לקו הירוק
יישובים מבודדים נוספים
ייתכן שלא תתאפשר אספקה לחלק מהאזורים.
רכישה ופרטי הזמנה
המדיניות חלה על כל רכישה באתר אלמה ויי קאסה.
באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ומדויקת. באחריות הלקוח לוודא כי כל פרטי ההזמנה, לרבות כתובת המשלוח, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל, נכונים ומעודכנים טרם השלמת ההזמנה.
לאחר אישור ההזמנה לא ניתן לשנות את כתובת המשלוח. במקרים חריגים ומצדיקים זאת יש לפנות למוקד השירות בהקדם האפשרי וטרם הוצאת המשלוח ללקוח.
אישור ההזמנה יישלח בדוא"ל ו/או בוואטסאפ.
בדיקות וסירוב הזמנה
אלמה ויי קאסה רשאית לבצע בדיקות נוספות, לבקש פרטים נוספים, לעכב או לבטל הזמנה במקרים חריגים, לרבות חשד לטעות, שימוש לרעה, אי אימות פרטים או כל נסיבה אחרת המצדיקה זאת.
זמינות מלאי
למרות מאמצי החברה להציג באתר מידע ומלאי מעודכנים, במקרים חריגים ייתכן שלא ניתן יהיה לספק מוצר שהוזמן עקב חוסר מלאי, תקלה טכנית, טעות בתמחור או נסיבות אחרות שאינן בשליטת אלמה ויי קאסה.
במקרה כזה תיצור החברה קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי לצורך מציאת פתרון מתאים, לרבות המתנה לחידוש המלאי, החלפת המוצר, זיכוי או ביטול העסקה והשבת התמורה ששולמה, לפי העניין.
אחריות לעיכובים
במקרים חריגים בלבד, ייתכנו עיכובים של עד 14 ימי עסקים.
אלמה ויי קאסה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב כוח עליון, מצב ביטחוני, מלחמה, שביתות, עומסים חריגים, תנאי מזג אוויר, תקלות אצל חברות השילוח או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטתה.
מסירת משלוח
המשלוח יימסר למבצע ההזמנה או למי מטעמו, בהתאם לשיקול דעת החברה וחברת השילוח ובהתאם לנהלי הזיהוי הנהוגים, ככל שיידרש.
ייתכן שתידרש הצגת תעודת זהות או אמצעי זיהוי אחר.
אם המשלוח לא נמסר עקב פרטים שגויים, אי זמינות הלקוח או כל סיבה אחרת שאינה תלויה באלמה ויי קאסה, עשויים לחול דמי משלוח, החזרה וטיפול.
הבהרות כלליות
אלמה ויי קאסה רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים, דמי המשלוח ותנאי המשלוח החינם מעת לעת. התעריפים ותנאי המשלוח שיחולו על ההזמנה הם אלו שהיו בתוקף במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
בכל שאלה ניתן לפנות לשירות הלקוחות.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה למדיניות משלוחים זו ולתנאי השימוש באתר.
ט.ל.ח
אלמה ויי קאסה - פרפיום בר פריבה